Esta herramienta tiene el fin exclusivo de facilitar el proceso de reclamaciones y solo serán aceptadas aquellas Solicitudes de Servicio por devoluciones o cambios de producto, no aplica para solicitar compras adicionales.

Alineados con nuestro compromiso de brindar un Servicio de Clase Mundial y en cumplimiento de la Garantía Oriflame, el presente documento describe la política para Reclamaciones por Producto.

1.     Conceptos generales

Una reclamación por producto hecha por los Socios Oriflame puede generarse por:

a. Reacción Adversa

b. Productos no deseados

c. Productos en mal estado o defectuoso

d. Reporte productos faltantes o sobrantes

2.     Registro de Solicitudes

• Online*:

Para facilitar el proceso, el Socio puede registrar su Solicitud de Servicio a través de la página www.oriflame.com.mx, ingresando como Socio, dentro de la sección "Pedidos" y luego en "Solicitudes de Servicio Online"

Al realizar la Solicitud de Servicio se  recibe una confirmación de registro, esta debe imprimirse y hacerse llegar junto con los productos en alguno de los puntos autorizados, dentro de los próximos 10 días naturales, para hacer efectiva la solicitud.

El tiempo de respuesta para estas solicitudes de servicio será de 2 días hábiles desde el momento en que se ha recibido el producto en el almacén de Oriflame.

Si la Solicitud de Servicio no ha sido registrada previamente por Online, puede registrarse en alguno de los medios autorizados por Oriflame (Centro de Atencion Inmediata o Centros de Servicio), entregando el producto, copia de la factura y detallando el motivo de la reclamación.

*Éste canal tendrá un tiempo de atención prioritario en 2 días hábiles.

• Call Center:

Las Solicitudes de Servicio pueden ser radicadas en el Call Center por medio de un operador.

Tiempo de respuesta: 4 días hábiles.

• Centro de Atención Inmediata y/o Centro de Servicio,

Las Solicitudes de Servicio pueden ser radicadas en el CSI y CS por medio de un ejecutivo de Servicio a Clientes.

Tiempo de respuesta: 2 días hábiles.

3.     Medios autorizados para devolución de productos y procesamiento de Solicitudes de Servicio

Oriflame de México pone a disposición de sus Socios los siguientes medios para el procesamiento de cambios o devoluciones de producto:

• Centro de Servicio y Sucursales de Atención Inmediata:

1. Centro de Servicio Inmediato Polanco, Dirección: Jaime Balmes No. 8 Oficina 203, Col. Los Morales Polanco, C.P. 11510, México D.F.

1. Centro de Servicios Aragón, Dirección: Centro de Servicio Multi Plaza San Juan  Av. Carlos Hank González (Av. Central) S/N, Esquina con Blvd. de los Continentes, Local 18 y 36 B, Col. Bosques de Aragón, C.P. 57170,  Nezahualcoyotl Edo. de México.

1. Centro de Servicio Tlalpan, Dirección: Av Tlalpan N. 1260, 3er Piso, Col. Albert, Delegación Benito Juárez, México D.F  C.P. 03300

1. Centro de Servicio Guadalajara, Dirección: Av. Arcos No. 859 Col. Jardines del Bosque Guadalajara, Jalisco C.P. 45220

1. Centro de Servicio  Monterrey, Dirección: Paseo Santa Lucia Calle Juan Ignacio Pamón No. 801 Ote. Planta Baja, Locales 4-7 Col. Centro, C.P. 64000, Monterrey Nvo. León

Los anteriores son puntos de servicio donde Empleados de Oriflame están encargados entre otras funciones del procesamiento de cambios y devoluciones.

• Enlaces:

Son Centros de Desarrollo autorizados por Oriflame de México, ubicados en ciudades específicas, en los cuales los Socios pueden radicar sus reclamaciones. Al momento de entregar los productos para cambio o devolución a la persona encargada del Enlace, el Socio debe solicitar el número de guía de mensajería con el cual serán enviados a alguno de nuestros almacenes.

• Centros de Distribución:

1. Almacén Hermosillo: Estado de Sonora Blvd. García Morales #785 Col. Ejido el Llano C.P. 83220. En este almacén ser reciben todas las devoluciones de producto de los estados de Sonora, Chihuahua, Baja California Norte y Sur.

1. Almacén Central Tlalnepantla: Estado de Mexico, Kilometro 12.5 Vía Gustavo Baz Prada Bodega 3 Col. San Pedro Barrientos, Municipio de Tlalnepantla de Baz Edo. de México C.P. 54010: En este almacén ser reciben todas las devoluciones de producto del resto de los estados de la república.

En el momento en que el Socio disponga del numero de guía, con el cual se realizo el envió de producto, será necesario abrir una Solicitud de Servicio informando este número.

El seguimiento a cada caso se puede realizar a través de nuestra  página Online www.oriflame.com.mx en la opción historial de solicitudes o a la línea de Servicio al Cliente 01 800 00 67435263.

Es importante tener en cuenta que Oriflame no asume el costo de la mensajería cuando la devolución es por decisión del Socio, por lo tanto, el Socio debe asumir los gastos de envió cuando en su ciudad no exista ningún Centro de Servicio o Enlace.

4.   Requisitos y condiciones

1. El plazo máximo para reclamaciones por producto es de 21 días naturales contados a partir de la fecha de recibido del pedido por parte de la socia en el caso de ser domicilio o la fecha de recibo en el enlace de su preferencia.
2. En los Enlaces, el Socio debe entregar el producto con el No. de Solicitud de Servicio previamente registrada vía Online o Contac Center. Posteriormente puede directamente hacer seguimiento de esta reclamación a través de nuestra página Online o línea de Servicio al Cliente.
3. En los Enlaces considerados de Frontera es necesario que el Socio envié por Solicitud de Servicio el “Formato para devolución de producto en frontera”, especificando el motivo de la reclamación, firma y sello del Enlace en constancia de recibo. Asimismo el Enlace debe solicitar copia del formato como constancia de la radicación de la reclamación.
4. Para pedidos entregados en Centro de Servicio Inmediato Polanco y Centros de Servicio Aragón, Tlalpan, Guadalajara y Monterrey, no se aceptaran reclamaciones por diferencias entre lo entregado y lo recibido, ó por productos averiados, una vez el Socio haya abandonado las instalaciones de éste.
5. Un producto podrá ser cambiado por otro de igual o de mayor valor o puntos tomando como referencia el mismo catálogo en el que fue adquirido.
6. Una devolución de producto genera una Nota Crédito y los Puntos Negativos correspondientes, los cuales afectan el catálogo en el cual se está aplicado el descuento.
7. Un cambio de producto genera una Nota Crédito y Nueva Factura – Orden Suplementaria. Oriflame propondrá la solución más conveniente para ambas partes entre un envió de una orden suplementaria o la aplicación del respectivo descuento.
8. No se aceptan devoluciones de Kit de Incorporación, Material de Negocio cómo catálogos o Flyer de Novedades, Componentes de Sets u Ofertas Especiales.
9. No se aceptan cambios de productos que hayan sido usados, destapados o que vengan en bolsas y/o cajas de otra empresa diferente a Oriflame de México.
10. Los electrodomésticos tienen garantía directa de Oriflame por 3 meses, siempre y cuando no se estipule otro plazo en la garantía interna del producto, caso en el cual nos regiremos por ese documento
11. Los accesorios como cadenas, collares, relojes, gorras, bolsos, cinturones, gafas, sets de manicure y otros tienen garantía de 3 meses.
12. La creación de una Solicitud de Servicio vía online no implica su aceptación, cada caso será revisado y se dará respuesta por parte de Oriflame. En los casos en que la reclamación se encuentre fuera de la presente política, se procederá a retornar los productos al Socio, al último punto de entrega de pedidos, para el pago oportuno de la factura.

5.   Recomendaciones

a.   Verificar el pedido cuando este sea entregado por la mensajería, prestando especial atención a que la cinta adhesiva con el logo de Oriflame que protege la caja no se encuentre alterada o rota.

b.   De llegar en mal estado el empaque, rechazar la entrega del pedido (s) y notificarlo mediante una Solicitud de Servicio en nuestra página de internet www.oriflame.com.mx o comunicarse con nuestro Departamento de Servicio al Cliente a la línea 01 800 00 67435263.

c.   Todos nuestros pedidos son verificados por un sistema de lectura de Código de Barras que genera un ticket de seguridad (Order Check), lo cual garantiza que los códigos y cantidades facturadas correspondan a lo que está recibiendo, verifique su pedido contra esta lista.

d.   Toda solicitud de devolución de producto genera el mismo valor de puntos negativos, por lo tanto, para acceder a incentivos monetarios, ofertas y programas se deben recuperar los puntos negativos de esa devolución. Si con la devolución se afectaron los puntos con los cuales se obtuvieron premios ya entregados, estos deberán ser retornados junto con los productos.

e.   Por favor tenga en cuenta que Oriflame hace seguimiento al número de reclamaciones recibidas por cada empresario para control, aprobación o rechazo de futuras reclamaciones.

f.    Oriflame no se hace responsable por pérdidas o daños que se generen por parte de las mensajerías utilizadas por los Socios para envío de Reclamaciones de Producto, por favor, empaque cuidadosamente los productos antes de enviarlos.

g.   Los dos últimos días correspondientes al cierre de Catálogo no se procesan devoluciones de producto para no afectar los puntos de la red. Los productos recibidos estos días en nuestros centros de atención: Centro de Servicio Inmediato Polanco y Centros de Servicio Aragón, Tlalpan, Guadalajara y Monterrey, serán procesados dentro del siguiente catálogo, como consecuencia el Socio puede iniciar el catálogo con puntos negativos. Los cambios se realizan normalmente, ya que no generan descuento de puntos.

Expedida y publicada en la ciudad de México, en el mes de Agosto del 2014.

Gerencia de Servicio a Clientes.

Oriflame México